الرئيسية
خمس خطوات لضمان الاحتفاظ بالعميل
1. كن نشيطاً :
عليك أن ترتب مبيعاتك ونشاطاتك التسويقية وفق الأولوية
بحيث يكون الزبون
في الطليعة . انظر في الحسابات بشكل مستمر واستمع
إلى المشاكل والشكاوى
واجعلها نصب عي*** . وضح كيف ستعالج المشكلة
وانظر كذلك إلى فرص
أخرى من خلال هذه الزيارات وتحدث لأكبر عدد ممكن
من الناس حول منتجاتك وخدماتك .
2.
كن منتبها :
ابحث عن بضائع وخدمات
جديدة للبيع و ابحث عن الفرص وادرس السوق
وانظر ما الذي يبيعه
المنافسون ، وقم بهيكلة المبيعات الجديدة من البضائع
و الخدمات
لتلبي احتياجات الزبائن المتغيرة .
3.
قدم عروضاً :
ما الذي يقدره الزبائن
من منتجاتك ؟ اسألهم عن ذلك ومن ثم نظم مواردك
لتمنح زبائنك القيمة
التي يتوقعونها منك .
4. فكر في
علاقات طويلة المدى:
إن البيع السريع
للكسب و الذي لا يركز على الزبون سينتهي إلى عدم
ولاء العملاء
لشركتك .
5. تواصل:
تأكد من الإجابة على الأسئلة التالية بدقة للتعرف على مدى
تواصلك
مع عملائك:
هل من السهل أن يصل إليك الزبائن ؟
وهل ترد على
المكالمات بسرعة ؟
كيف يتم الرد على المكالمات الهاتفية في مكتبك .
هل
استمعت مؤخراً إلى الرسائل الصوتية على هاتفك ؟
هل تترك لزبائنك
رقماً هاتفياً بعد العمل ليكون بمقدورهم
استخدامه للوصول إليك ؟
هل
تتعامل وجها لوجه مع الزبائن غالباً ؟
أم أن جميع وسائل الاتصال
لديك إلكترونية ؟
